Leitung Kundendienst

at DIPAT Die Patientenverfügung (view profile)
Location Leipzig, Germany
Date Posted 24. October 2019
Category Business Development
Job Type Full-time

Description

Hochwertige Kundenbetreuung und Kundenansprache ist Deine Welt? Du willst Deine Expertise nutzen, um als Leitung Kundendienst eines der erfolgreichsten E-Health-Start-ups Deutschlands durch Kundenbetreuung, Prozessoptimierung, Kommunikation und Kundenansprache zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

DIPAT ist der Innovationsführer bei medizinisch wirksamen Online-Patientenverfügungen und automatisierter medizinischer Vorsorgeberatung. Seit Dezember 2015 bieten wir unter www.dipat.de einen Rundum-Service an, der Fachwelt, Medien, Politik und eine ständig wachsende Zahl zufriedener Nutzer begeistert .

Jetzt sind wir auf der Suche nach einem passionierten Kundendienstspezialisten, der es versteht, lösungsorientiert, geduldig und effizient den Erfolg einer etablierten E-Health Anwendung durch zufriedene Kunden zu steigern.

Welche Aufgaben erwarten Dich? 

  • Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen (werktags von 9-17 Uhr) innerhalb der vorgegebenen Antwortfrist
  • Betreuung des Backoffice, Versand, Postzuschriften, Hinterlegungsdienst etc.
  • Betreuung des Forderungsmanagements
  • Monitoring und Optimierung der Leistungskennzahlen im Kundendienst
  • Laufende Sammlung & Auswertung des Kundenfeedbacks für unser Team inkl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Verbesserung der Kundenkommunikation in Form von Textvorlagen, FAQs, etc.

Welche Fähigkeiten solltest Du idealerweise mitbringen? 

  • Abgeschlossene Ausbildung im Service- oder Kommunikationsbereich
  • Freude an der Kommunikation mit Menschen
  • Geduld und Einfühlungsvermögen für Fragen insbesondere älterer Kunden
  • Sichere Ausdrucksweise im Deutschen
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
  • Idealerweise Erfahrung in der Gesprächsführung & Kundenberatung

Welche Vorteile können wir Dir bieten? 

  • Ein solides Gehalt bei maximal flexibler Arbeitszeit
  • Die Möglichkeit, die Entwicklung eines ethisch wertvollen, high-potential Start-ups zu fördern und mit zu begleiten
  • Die Möglichkeit, Dich selbst im Rahmen Deiner verantwortungsvollen Tätigkeit zu entfalten und eigene Ideen einzubringen
  • Flache Hierarchien und Mitspracherechte
  • Regelmäßige Meetings zu Teambildung und interdisziplinärer Kooperation
  • Ein aufgeschlossenes, humorvolles und kollegiales Team

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Für Fragen steht Dir unsere COO Jeanette Baudach gern zur Verfügung (jeanette.baudach@dipat.de oder Tel. 0341 392 93 561). Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Bewerberportal.

 

Hinweis: Der besseren Lesbarkeit halber verwenden wir in unseren Texten nur ein grammatikalisches Geschlecht. Wir sprechen aber stets gleichrangig alle Geschlechter an.

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