Manager Kundendienst

at DIPAT Die Patientenverfügung
Location Leipzig, Germany
Date Posted 14. December 2018
Category Marketing & PR
Job Type Part-time

Description

Gesucht ab sofort

Manager Kundendienst

in Teilzeit (30h/Woche); vorerst befristet bis Dez. 2019 (Verlängerung angestrebt)

Arbeitsort: Leipzig (SpinOffice, Baumwollspinnerei)

Das Unternehmen

DIPAT ist der Innovationsführer bei automatisierter Erstellung von Patientenverfügungen und medizinischer Vorsorgeberatung. Seit Dezember 2015 bieten wir unter www.dipat.de einen Rundum-Service für wirksame Verfügungen und medizinische Vorsorgedokumente. Fachwelt, Medien, Politik und eine ständig wachsende Zahl zufriedener Nutzer teilen unsere Begeisterung.

Die Stelle

Wir konnten beweisen: Unsere Kunden lieben DIPAT. So einfach und anwendungsfreundlich unser Dienst aber auch sein mag, immer wieder gibt es Situationen, in denen Kundinnen & Kunden einmal Hilfe benötigen. Am Telefon, im Chat und per Mail stehst Du unseren Kunden bei allen Fragen rund um DIPAT zur Seite. Parallel dazu sorgst du für gute Strukturen und Prozesse im Kundendienst, damit wir auch bei steigender Kundenzahl weiterhin hervorragenden Service bieten können.

Die Aufgaben

  • Betreuung telefonischer Anfragen werktags von 10-16 Uhr
  • Bearbeitung von Email und Postanfragen innerhalb vorgegebener Antwortfrist
  • Betreuung des Backoffice, Versand, Postzuschriften, Hinterlegungsdienst etc.
  • Monitoring und Optimierung der Leistungskennzahlen im Kundendienst
  • Laufende Sammlung & Auswertung des Kundenfeedbacks für unser Team inkl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Verbesserung der Kundenkommunikation in Form von Textvorlagen, FAQs, etc.

Persönliche Eigenschaften

  • Freude an der Kommunikation mit Menschen
  • Geduld und Einfühlungsvermögen für Fragen insbesondere älterer Kunden
  • Sichere Ausdrucksweise im Deutschen
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
  • Idealerweise Erfahrung in der Gesprächsführung & Kundenberatung

Was wir bieten

  • Gelegenheit, bei einem E-Health-Pionier die Zukunft der Medizin mitzugestalten
  • Team- und projektübergreifender Wissensaustausch bei spannenden Projekten
  • Wertschätzende Teamarbeit und kurze Entscheidungswege
  • Leistungsgerechte Vergütung

Weitere Informationen zum Arbeiten bei DIPAT findest du hier: https://www.dipat.de/jobs/

Fragen oder Interesse an einer Bewerbung?

Für Fragen steht Jeanette Baudach gern zur Verfügung (jeanette.baudach@dipat.de oder Tel. 0341 392 93 561).

Bewerbungen bitte ausschließlich über unser Bewerbungsportal (nicht per Mail oder Post): http://dipat.heavenhr.com

Hinweis: Der besseren Lesbarkeit halber verwenden wir in unseren Texten nur ein grammatikalisches Geschlecht. Es sind jedoch stets gleichrangig alle Geschlechter gemeint.

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